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Profeco abre investigación por fallas en Chivas TV

Profeco abre investigación por fallas en Chivas TV en el duelo entre el Rebaño y Monterrey de la Liga MX (Mexsport)
CIUDAD DE MÉXICO.

La Procuraduría Federal del Consumidor decidió abrir una investigación de oficio para determinar la responsabilidad del proveedor por las afectaciones que sufrieron los usuarios del servicio Chivas TV, en el duelo ante Monterrey de la jornada 2 de la Liga MX.

Ante las múltiples manifestaciones de usuarios que reportaron fallas en el servicio, el procurador Ernesto Nemer Alvarez instruyó al subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, Carlos Ponce Beltrán, a revisar con detalle las inconformidades y tomar acciones inmediatas para resarcir el daño que sufrieron los usuarios de la plataforma”, indica el comunicado.

La Profeco envió un requerimiento de información a la empresa, en la que se le solicita a Chivas TV la autorización para transmitir los partidos del Rebaño por internet.

Asimismo, se le pide que aclare si es a través de su propia infraestructura o de un tercero como realiza la transmisión, pues “se detectó que los usuarios al contratar este servicio se adhieren a una plataforma denominada ‘Cleeng’, explotada por Cleeng B.V. con domicilio en Amsterdam, Países Bajos”.

También se le indica que especifique si las fallas que registraron los usuarios el pasado 23 de julio, se debieron a causas imputables a la empresa, por lo que deberá especificar la manera en que informa a sus suscriptores sobre tarifas, términos y condiciones del servicio que presta, así como los contratos de adhesión y cómo compensará y bonificará a los consumidores por las fallas en el servicio contratado.

Chivas TV tiene 10 días para responder al requerimiento. Posteriormente, la Profeco tomará las acciones que corresponden.

Fuente: excelsior.com.mx

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